Cómo obtener ayuda en iGMS

Cuando tenga una pregunta o un problema técnico que comunicar, querrá conocer todas las formas posibles de hacerlo. Aquí tienes nuestra guía completa de ayuda al cliente de iGMS. 

Las opciones de atención al cliente dependen del Plan de suscripción:

• iGMS Ayuda

El iGMS Ayuda es uno de los recursos informativos que puede encontrar en el Centro de Aprendizaje iGMS haciendo clic en el botón correspondiente en la parte superior de la página. página principal menú.

En Ayuda contiene artículos sobre los procesos del sistema iGMS y sus herramientas de gestión. Agrupadas bajo distintos títulos de funcionalidad, nuestras guías le ofrecen una visión rápida, pero completa, de las características y de cómo pueden aplicarse. También puede utilice nuestra barra de búsqueda para escribir la pregunta y los artículos relacionados aparecerán en el menú desplegable.

• Asistencia por chat en directo

En Página web Botón de chat en directo aparece en la esquina inferior izquierda. Sólo tiene que hacer clic en él para informar a nuestro equipo de Experiencia del cliente de sus preocupaciones o de que necesita ayuda, dando tantos detalles como sea posible. Consulte nuestras directrices sobre notificación de problemas en Cómo presentar una solicitud a través del formulario directo del sitio web parte de abajo.

• Chat del sitio web

Encontrará la burbuja de chat del sitio web en nuestra página principal. No dude en utilizarlo para cualquier pregunta o duda que tenga. Sin embargo, te recomendamos que utilices el chat en vivo del producto iGMS, especialmente si se trata de preguntas urgentes.

• Formulario de contacto en el sitio web

1. Haga clic en el botón Contáctanos en el menú principal de la parte superior.
2. Describa su solicitud en el cuerpo principal de su correo electrónico. En notificar un problema técnicoAsegúrese de describir brevemente cómo el comportamiento esperado difiere de lo que ve en su extremo y sus pasos anteriores a la cuestión.
   • Especifique la dirección de correo electrónico de la cuenta iGMS, los títulos de los listados, las fechas/nombre del huésped de la reserva, o la dirección de correo electrónico del miembro del equipo que tiene el problema
   • Aclare con capturas de pantalla, vídeos o muestras de iCal, si el problema se produce en la versión de escritorio o móvil, sólo para usted o para su equipo, sistema operativo, navegador y modelo de dispositivo móvil utilizado

   El cumplimiento de nuestras directrices de notificación de incidencias facilitará enormemente el proceso de resolución y permitirá que nuestro equipo de Experiencia del cliente le ayude de la mejor manera posible.

3. Complete el Nombre y el Correo electrónico o teléfono con los datos respectivos y haga clic en Enviar.

Se le notificará el resultado en un plazo de 48 horas.

El equipo de atención al cliente de iGMS está disponible en línea de lunes a viernes: 24 horas
Sábado - domingo: 9.00 h - 17.00 h EST