ES Una comunicación rápida y eficaz es esencial para alquilar su propiedad con éxito. Los huéspedes esperan respuestas rápidas a sus preguntas y consultas, y la rapidez de las respuestas de los anfitriones repercutirá directamente en el posicionamiento de sus anuncios en la plataforma.
Con el sistema de mensajería inteligente iGMS, los anfitriones pueden automatizar hasta 70% de su comunicación diaria por:
- Creación de plantillas y responde;
- Establecimiento de activadores para automatización;
- Envío de ofertas especiales;
- Dejando notas rápidas sobre cada invitado.
¿Qué hay en mi bandeja de entrada de iGMS?
Una vez que haya sincronizado las cuentas de sus plataformas de reservas con iGMS, encontrará todos los mensajes de sus huéspedes y consultas en la sección Bandeja de entrada sección.
Los hilos se dividen en tres categorías:
- Todos (todos los mensajes juntos, no leídos y consultas);
- Sin leer (sólo los mensajes que aún no has consultado);
- Consultas (sólo consultas de los huéspedes);
- Archivado (los mensajes antiguos con los que ya no trabajas).
Los mensajes nuevos estarán en la parte superior, mientras que los más antiguos aparecerán en la parte inferior.
¿Cómo chatear con un invitado?
Abra su Bandeja de entrada y haga clic en el hilo. Entonces se abrirá el diálogo.
En el diálogo, verá el perfil del invitado y la siguiente información básica:
- correo electrónico;
- número de teléfono;
- Identificación verificada;
- el número de reseñas obtenidas por el huésped;
- su situación geográfica.
En minicalendario a su derecha muestra las fechas de reserva y el historial de reservas relacionadas con el huésped.
Puede abrir varios diálogos si es necesario y alternar entre ellos sin esfuerzo.
¿Cómo se gestionan los diálogos?
Con el Pin it puedes dar prioridad a tus chats con invitados. No importa cuántas ventanas abras, los invitados "anclados" siempre estarán al principio de la lista de la Bandeja de entrada marcados con un alfiler blanco sobre fondo rojo.
¿Y si has leído un mensaje pero no tienes tiempo de responder?
Sólo Marcar como no leído y volver al mensaje más tarde. También puedes Notificaciones Snooze que recibe sobre los invitados (desde cinco minutos hasta cuatro horas).
Un diálogo pospuesto tiene un temporizador que muestra el tiempo que falta para que se coloque en la parte superior de la lista de Bandeja de entrada.
En Archivo moverá el diálogo a la ventana Archivado pila.
Con la palanca Automatización, puede desactivar o activar todos los correos electrónicos y mensajes automatizados para este invitado específico.
¿Cómo puedo utilizar una oferta especial?
A oferta especial es una de las funciones exclusivas que ofrece iGMS. Si un huésped potencial hace una pregunta, puede responderle rápidamente e incluir una oferta promocional o un pequeño descuento de 5% con su respuesta.
Esto puede ser suficiente estímulo para que sus invitados pasen de una consulta a un reserva real.
Nota: También puede enviar una oferta especial a sus huéspedes a través del diálogo iniciado e invitarles a alojarse en otra propiedad.
¿Por qué necesito una lista de tareas?
Anota cualquier idea, nota o comentario sobre tus invitados o su estancia en el yellow Tareas pendientes bloque.
Una vez que lo haya creado, usted y los miembros de su equipo verán el icono amarillo cartel de tareas pendientes en la parte inferior derecha del cuadro de chat del invitado.
¿Qué es el historial de reservas?
En el campo Historial de reservas puede ver información sobre todas las reservas anteriores, actuales y futuras del huésped en orden cronológico.
¿Quién puede acceder a la bandeja de entrada?
Sólo los administradores y usuarios que tengan Permisos de comunicación para invitados tienen acceso a la bandeja de entrada y a los chats con los invitados.
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