¿Cómo utilizo el panel iGMS para analizar el rendimiento de mi empresa?

Controlar la eficiencia de su empresa es un gran estrés. Por eso iGMS diseñó un activo de análisis agregado que le ayuda a visualizar su rendimiento y sacar las conclusiones necesarias. 

Con el Dashboard de iGMS usted, como titular de una cuenta iGMS, puede comprobar rápidamente el pulso de las métricas más importantes de su negocio de alquiler a corto plazo.

¿Dónde puedo encontrar el panel iGMS? 

Encontrará la sección Panel de control en la parte superior del menú principal de iGMS.

El panel de control agrega los datos de todos los canales de reserva y los convierte en información y cifras valiosas. El panel contiene dos bloques de información: uno está dedicado a mostrar el rendimiento y los ingresos de su empresamientras que el otro se centra en sus invitados, comunicación y reservas. Verá los datos del mes en curso, que también se actualizan en tiempo real. 

Si utiliza PROtrackTambién dispondrá de una sección específica en el panel de control con las métricas vitales de PROtrack.

¿Cómo leer los indicadores de rendimiento de mi empresa?

En la parte superior verá el mes actual y la moneda de su cuenta. Si lo desea, puede cambiar la divisa.

En el Rendimiento empresarial encontrará métricas como:

• Ingresos totales en la divisa seleccionada

• Número de propiedades activas en iGMS

• Índice de ocupación que se calcula dividiendo el número de noches reservadas por el total de noches disponibles

• Número de reservas confirmadas este mes

• ADR - Ingresos medios diarios que se calcula dividiendo sus ingresos por el número de unidades vendidas

• Rev PAL - Ingresos por anuncio disponible (propiedad) que se calcula multiplicando el coste medio por propiedad por el índice de ocupación

• Comisión de gestión que es un cargo que cobra una empresa de gestión de alquileres vacacionales o un profesional individual por gestionar una propiedad. Puede establecer una tarifa de gestión para sus propiedades en iGMS.

Si no está seguro de lo que significa una métrica, puede consultar el tooltip correspondiente junto a ella con una explicación sobre cómo se calculan los datos.

¿Cómo puedo leer las métricas de comunicación de mis invitados?

En Comunicación de invitados refleja los datos y la información de un día en curso y también le permite compararlos con los del día anterior. Puede filtrar la tasa de conversión de consultas para ver los datos de los últimos 7 o 30 días.

Aquí encontrará:

• Tasa de conversión de consultas en reservas que se calcula dividiendo el número de consultas aceptadas por el número de total de consultas

• Número de consultas este mes

• Número de consultas aceptadas este mes

• Tiempo medio de primera respuesta de todos los agentes

Métricas PROtrack

Si usted es uno de los usuarios que se benefician del conjunto de herramientas PROtrack, también encontrará algunos parámetros vitales agregados en el cuadro de mandos para supervisar el rendimiento de su equipo:

• Número de tickets abiertos que su equipo de Guest Support está atendiendo en ese momento y que están sin leer en la Bandeja de Entrada.
• Número de agentes de Guest Support en línea en este momento y los que estaban en línea hoy
• Tiempo medio de respuesta previo a la reserva, que indica la rapidez con la que su equipo de Guest Support responde a las solicitudes entrantes.
• Tiempo medio de respuesta posterior a la reserva, que indica la rapidez con la que el servicio de atención al cliente gestiona las solicitudes de los clientes una vez realizada la reserva.

¿Cómo pueden utilizar el panel los miembros de mi equipo?

El Cuadro de mandos general también está disponible para el equipo miembros dentro de iGMS. 

La parte de rendimiento empresarial del Cuadro de mando está disponible para los titulares de cuentas principales de iGMS y funciones como Contable, y Propietario. 

Los usuarios de Guest Support tendrán acceso a las métricas de comunicación con invitados de su propio rendimiento. 

En función de la función y el acceso, los datos del Cuadro de mandos se presentarán de forma diferente. 

• Propietarios y contables

Los propietarios y contables tienen acceso a la sección de rendimiento empresarial de iGMS, que incluye los ingresos totales, el número de reservas confirmadas, los ingresos medios diarios, el Rev PAL y el índice de ocupación.

Dependiendo de su nivel de acceso, podrán ver sólo una o varias propiedades y cuentas que usted seleccione para ellos.

• Agentes de Guest Support

Por otra parte, los agentes de Guest Support y cualquier persona que tenga el permiso de Guest Communication tendrán acceso a la sección de comunicación con los huéspedes en iGMS. Verán un resumen de su rendimiento individual relacionado con la tasa de conversión, el número de consultas entrantes, las consultas aceptadas y el tiempo medio de primera respuesta.

Si tiene alguna pregunta sobre el Cuadro de mandos general de iGMS, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Experiencia del cliente a través del chat en directo del producto o en support@igms.com.