Cómo comunicarse con los huéspedes de Booking.com a través de iGMS

Gestionar la comunicación con los viajeros desde Booking.com a través de iGMS es fácil, rápido e intuitivo. 

Sobre todo, para la comunicación con los huéspedes de Booking.com, el Bandeja de entrada unificada iGMS funciona de forma similar a como funciona para los huéspedes de Airbnb y HomeAway. Sin embargo, hay algunos detalles que debes tener en cuenta cuando te pongas en contacto con tus huéspedes de Booking.com a través de iGMS.

Cada Reservas La reserva llega a iGMS con el estado "Aceptada", y el sistema crea inmediatamente un hilo para un huésped en el Bandeja de entrada unificada. Para ponerse en contacto con un invitado, escriba su nombre en la barra de búsqueda y haga clic en el tema para abrirlo.

¿Cómo encuentro los detalles de la reserva de Booking.com en mi bandeja de entrada de iGMS?

Un hilo de iGMS Inbox muestra la información vital sobre la plataforma de la que procede una reserva, el nombre del huésped y su información de contacto, los detalles de la reserva y el nombre del anfitrión responsable. En azul tarjeta de reserva mostrará el título de la propiedad reservada, el número de noches reservadas, el número de huéspedes, la hora de entrada y salida y el importe del pago. Haciendo clic en el número de reserva, puede acceder al itinerario del huésped e imprimirlo si es necesario.

¿Cómo automatizo la comunicación con mis huéspedes de Booking.com?

 El conjunto de iGMS plantillas de mensajes permite automatizar sus respuestas para que su huésped reciba a tiempo una notificación sobre los detalles de su registro, las contraseñas wi-fi y todos los detalles necesarios para su estancia. También puede enviar una plantilla manualmente, simplemente pulsando sobre su nombre, y aparecerá en el cuerpo del mensaje. Para empezar a chatear con su invitado, escriba su mensaje en el campo correspondiente y pulse el botón Enviar mensaje botón.

Nota que el activador de la plantilla de mensajes "Tras consulta" no funcionará para las reservas de Booking.com.

Cómo adjuntar imágenes a plantillas automatizadas y mensajes normales

Puede adjuntar imágenes a las plantillas (cuando estén habilitadas) y mensajes regulares para enviar detalles importantes sobre la ubicación de la propiedad, el router wi-fi, el conmutador de agua caliente o cualquier otra cosa que desee enviar en este formato.

Para habilitar su plantilla automatizada, abra el editor de plantillas haciendo clic en el icono de engranaje y active la casilla Automatización. Una vez realizado este paso, en la parte inferior de la plantilla verás el área para arrastrar y soltar imágenes para adjuntar.

¿A qué otras herramientas se puede acceder a través de iGMS Unified Inbox?

En TO-DO es un campo abierto para que usted y su equipo de comunicación interna mantengan un registro de las notas sobre la estancia o los requisitos especiales de un huésped, por ejemplo, el huésped solicitó una salida tardía.

En minicalendario no sólo resalta en verde brillante las fechas reservadas para la estancia actual, sino que también muestra el estado general de disponibilidad de la propiedad. Estará totalmente informado sobre las próximas reservas para planificar su agenda con antelación. 

En historial de reservas muestra información sobre las estancias que los huéspedes han reservado con usted y se actualiza en consecuencia con cada nueva reserva que hagan. La información es muy útil cuando se tiene un cliente habitual, ya que se le pueden ofrecer descuentos para animarle a seguir reservando. Además, cada transacción puede registrarse manualmente en la factura del huésped para facturarle correctamente.

Aspectos a tener en cuenta: 

• No puedes modificar una reserva de Booking.com ni enviar una oferta especial a un huésped a través de iGMS. Pero, una vez que el huésped introduzca cualquier cambio en la reserva en Booking.com, se mostrará en su hilo en iGMS en consecuencia.

Si tienes alguna pregunta sobre la comunicación con los huéspedes de Booking.com, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Experiencia del cliente a través de correo electrónico. También puede unirse a nuestro seminarios semanales sobre productos donde podrá ver todas las funciones en acción y hacer preguntas sobre ellas en directo.