Problemas de sincronización de cuentas y cómo resolverlos

Una vez que haya añadido una cuenta de las plataformas Airbnb o HomeAway/Vrbo a iGMS, la sincronización funciona a la perfección. Podrá comunicarse con los huéspedes, cambiar los precios, ver las reservas y gestionar las tareas fácilmente con toda la información actualizada. 

Garantizar que las cuentas son correctas y están sincronizadasrecomendamos comprobar regularmente su situación en el Cuentas y listados tab. A veces, puede ver señales de error que informan de problemas con la sincronización. A continuación se explica por qué se producen estos problemas y cómo solucionarlos para restablecer la sincronización entre iGMS y las plataformas de alquiler vacacional.

La cuenta de Airbnb está bloqueada 

En algunos casos, su cuenta Airbnb podría bloquearse. El bloqueo ocurre cuando Airbnb sospecha que su cuenta podría haber sido accedida por otra persona o incluso robada. Por ello, la plataforma quiere que confirme su titularidad. Esto puede resolverse fácilmente enviando un código de verificación por teléfono o correo electrónico. 

Si va a Cuentas y listados verá lo siguiente.

¿Qué ocurre si se bloquea una cuenta de Airbnb?

• No recibirás correos electrónicos de iGMS sobre nuevas reservas
• No recibirás mensajes de los huéspedes que reserven en Airbnb
• Se produce un error al enviar mensajes 
• Su calendario Airbnb en iGMS no está actualizado

¿Cómo desbloqueo una cuenta de Airbnb? 

1. Pulse el botón Desbloquear cuenta.
2. Elige una opción para desbloquear - Solicite el código por correo electrónico o Solicite el código a través del número de teléfono.
3. Elija el número de teléfono o el correo electrónico en el menú desplegable y haga clic en Obtener código de activación.
4. Escriba el código en el campo y haga clic en Enviar código.

La cuenta se desbloqueará en unos cinco minutos y aparecerá una pantalla de éxito.

Para restablecer la sincronización, actualice la cuenta manualmente haciendo clic en la flecha pequeña situada junto a Configuración de la cuenta -> Sincronizar ahora. 

O simplemente espera 10-15 minutos a la próxima sincronización del sistema, y se hará automáticamente.

Aspectos a tener en cuenta

• Si usted tiene problemas para recibir el código por correo electrónico de Airbnb, compruebe su spam carpeta.
• Si acaba de cambiar el número de teléfono para una cuenta Airbnb, no aparecerá inmediatamente en el menú desplegable. Airbnb tarda un tiempo en verificar el número y aplicar los cambios.
• El desbloqueo de la cuenta puede tardar hasta varias horas en algunos casos.

La cuenta de HomeAway/Vrbo requiere verificación

Un problema de verificación con las cuentas de HomeAway/Vrbo ocurre cuando la plataforma quiere verificar la titularidad de la cuenta. Al igual que Airbnb, la plataforma necesita asegurarse de que usted es quien opera la cuenta en ese momento y de que nadie ha robado sus credenciales. La verificación de cuentas HomeAway/Vrbo sólo puede hacerse por teléfono.

¿Qué ocurre si tengo un problema de verificación con mi cuenta de HomeAway/Vrbo? 

• No recibirás correos electrónicos de iGMS sobre nuevas reservas
• No recibirás mensajes de los huéspedes que reserven a través de HomeAway/Vrbo
• Se produce un error al enviar mensajes 
• Tu calendario HomeAway/Vrbo en iGMS no está actualizado

¿Cómo solucionar un problema de verificación?

1. Haga clic en Desbloquear cuenta.
2. Seleccione el número de teléfono en el menú desplegable y haga clic en Siguiente.
3. Escriba el código y pulse Siguiente.

Al final, verá una pantalla de éxito.

Espera a la sincronización automática del sistema (cada 10-15 minutos) o actualiza la cuenta manualmente.

La cuenta de Airbnb o HomeAway/Vrbo muestra un problema de acceso

Si cambias la contraseña de tu cuenta en Airbnb o HomeAway/Vrbo y no la actualizas en iGMS, el sistema mostrará un Problema de acceso signo.

Si va a Cuentas y listadosverá una etiqueta roja con Problema de acceso y un Vuelva a comprobar botón.

¿Qué ocurre si tengo un problema de acceso? 

• No recibirás correos electrónicos de iGMS sobre nuevas reservas
• No recibirás correos electrónicos sobre mensajes de invitados
• Se produce un error al enviar mensajes 
• Su calendario no está actualizado

¿Cómo solucionar un problema de acceso?

Hay dos maneras de abordar la cuestión.

Opción #1 - Introducir nueva contraseña

1. Ir a Cuentas y listados y haga clic en el botón Configuración de la cuenta enlace.
2. Haga clic en el botón Introducir nueva contraseña de Airbnb/HomeAway debajo del nombre de la cuenta.
3.  Introduzca las nuevas credenciales para esta cuenta.

Opción #2 - Volver a vincular la cuenta

1. Ir a Cuentas y listados.
2. Haga clic en el botón Conectar nueva cuenta y elija la plataforma que desea volver a conectar.
3. Introduzca las nuevas credenciales para esta cuenta.

Si observa que las reservas o los mensajes no llegan y su cuenta parece estar bien, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de support@igms.com.